在如今的市場競爭之下，企業(yè)擁有了自己的客戶群體，就等于有了一定的核心競爭能力。因此，做好客戶管理，不僅能夠幫助企業(yè)提高自身的核心競爭能力，還能夠幫助企業(yè)真正實現(xiàn)業(yè)績的提升。
一款合適的CRM系統(tǒng)，能夠配合企業(yè)管理者的管理動作，來更好地提高客戶管理的效果。
一、CRM是什么？
CRM，即Customer Relationship Management，又稱客戶關(guān)系管理。其核心在于客戶的管理，以建立、發(fā)展和維護客戶關(guān)系為主要目的，是圍繞客戶生命全周期進行的管理；涉及公司，銷售人員，營銷團隊和客戶之間的許多互動。
CRM系統(tǒng)以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。
大多數(shù)CRM系統(tǒng)都具有一套核心功能——從追蹤線索開始，到監(jiān)控向客戶提供的服務(wù)。
二、CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來什么價值？
通過crm系統(tǒng)，銷售同事所有的跟進動作都會在系統(tǒng)中留下痕跡：什么時候打了電話，什么時候做了拜訪，具體聊到了什么內(nèi)容，解決了什么問題，都會一一展現(xiàn)。
在管理銷售過程的同時，對客戶也可以進行有效管理：比如為客戶打上對應(yīng)的標(biāo)簽，做好客戶等級的劃分，做好商機的管理，不可忽略的還有客戶的售后維護動作，老客戶會給我們帶來新的客戶資源。
以寧波軟件開發(fā)CRM為例：
它提供了多種功能模塊，包括客戶信息管理、跟進管理、訂單管理、數(shù)據(jù)分析和報表統(tǒng)計等。通過該系統(tǒng)，企業(yè)可以實現(xiàn)客戶全生命周期管理，提升客戶忠誠度，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。
1、一張客戶表，統(tǒng)一管理公司客戶資源。
銷售規(guī)范填寫、信息清晰完整、客戶跟進與訂單情況自動統(tǒng)計；
從潛在客戶到成交客戶，客戶全生命周期數(shù)據(jù)一目了然，可以隨時調(diào)取客戶信息，及時跟進，給企業(yè)或組織帶來更多收益。
2、手機端填報數(shù)據(jù)，替代紙質(zhì)記錄
在傳統(tǒng)的紙質(zhì)手工記錄環(huán)境中，銷售拿著表格填寫，導(dǎo)致漏填錯填不填是家常便飯，并且這樣的記錄難以保存、回溯，不具備數(shù)據(jù)分析的可行性。
使用CRM系統(tǒng)后，銷售打開手機，即可實時便捷錄入客戶信息、跟進信息；線上留存數(shù)據(jù)，為后續(xù)數(shù)據(jù)分析提供了支持。
每個客戶的每次跟進均有記錄，隨時查看客戶情況、跟進階段，讓跟進變得輕松高效。
3、線上追蹤，客戶跟進節(jié)點自動提醒
系統(tǒng)可以設(shè)置跟進節(jié)點自動提醒，及時提醒銷售人員及時跟進聯(lián)系客戶，降低漏單率間接提升營收。
4、線索1秒查重，提高跟進效率
系統(tǒng)支持重復(fù)手機號錄入1秒査重，降低重復(fù)客戶的跟進率，讓銷售人均日跟進線索數(shù)量至少提升一倍！
5、個性化定制系統(tǒng)，一個軟件實現(xiàn)多個場景
CRM+績效管理
薪酬計算透明化，銷售心里不再打小算盤，對公司信任度100%！
每小時更新績效，激勵周期縮短 720倍！
CRM+合同管理
應(yīng)收賬款一目了然，款項結(jié)清責(zé)任落實到人，自動提醒。
自動篩選合同為維度、重復(fù)合同去重，統(tǒng)計營收，決策效率提升62%。
6、不同角色工作臺，權(quán)限安全可管控
（1）銷售一體化工作臺
銷售人員可以在自己的工作臺上處理自己所有的客戶和訂單信息，客戶分布一目了然，跟進計劃清晰可見，工作效率可大幅提升；
也可實時查看自己的工作量以及業(yè)績排名，及時調(diào)整工作節(jié)奏，更快地達到業(yè)績目標(biāo)，為企業(yè)和個人帶來更多收益。
（2）銷售經(jīng)理一體化工作臺
銷售經(jīng)理可以在自己的工作臺上看到自己的待辦事項，及時處理待分配客戶；實時查看當(dāng)月業(yè)績概況，如新增客戶數(shù)、新增訂單數(shù)和訂單收入等；
銷售經(jīng)理還可以按照指定日期和銷售人員查看客戶跟進情況、產(chǎn)品銷售情況和銷售業(yè)績等，便于第一時間發(fā)現(xiàn)異常，及時調(diào)整銷售方案，促進業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增長。
7、多維度自動分析數(shù)據(jù)，實時更新報表
只需提前設(shè)置好圖表，數(shù)據(jù)實時同步到儀表盤中，銷售們就可以實時在線掌握客戶情況。
（1）客戶分析
如日/周/月新增客戶數(shù)量，客戶分級匯總，銷售客戶數(shù)量排行榜，每日新增客戶數(shù)趨勢，客戶來源分析，門店客情量、客戶質(zhì)量占比等數(shù)據(jù)自動更新，再也不用花大量時間撰寫日報了。
（2）商機分析
我們還可以將產(chǎn)生的數(shù)據(jù)按照客戶跟進情況、轉(zhuǎn)化情況、成單周期情況、銷售漏斗模型等幾個維度進行拆解，同時通過圖表的形式分析銷售的各個環(huán)節(jié)中，哪些維度對最終結(jié)果的影響因素較大。
（3）業(yè)務(wù)分析
今日、本周、本月、今年收款統(tǒng)計，公司業(yè)績達成情況，各級別客戶銷售額，近期各部門收款情況對比，各狀態(tài)客戶成交占比，各類產(chǎn)品銷售額占比，銷售收款金額排行。
總之，CRM系統(tǒng)能夠有效解決企業(yè)/團隊銷售環(huán)節(jié)中客戶管理、客戶跟進等問題，提高客戶黏性、轉(zhuǎn)化效率，讓銷售團隊更專業(yè)、更高效。
我們不僅提供CRM功能，還支持定制化開發(fā)企業(yè)用戶自身需求的CRM系統(tǒng)，更快捷地幫助用戶將應(yīng)用場景搭建出來。