CRM系統(tǒng)：提升企業(yè)核心競爭力的利器

市場競爭的焦點已經(jīng)從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向品牌、服務和客戶的競爭，尤其是如何與客戶建立和保持一種長期、良好的合作關(guān)系。企業(yè)需要制定出科學的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和市場營銷策略，來提供客戶滿意的產(chǎn)品與服務，提高市場占有率，獲取最大利潤。那么，引進以信息技術(shù)為支持的銷售crm系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對企業(yè)來說，就尤為重要了。

良好的客戶關(guān)系和高質(zhì)量的客戶資源，使企業(yè)得以推進交叉銷售、向上銷售，為企業(yè)節(jié)約了大批營銷和銷售費用，也為企業(yè)提供了通向多種市場的途徑。 CRM系統(tǒng)環(huán)境下的企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)能力，可以支持企業(yè)向拓展更有生命力的新市場。

企業(yè)采用了 CRM系統(tǒng)，業(yè)務處理流程的自動化程度自然會大大提升，同時能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，有效減少了培訓與溝通成本，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效地運轉(zhuǎn)。

不僅如此，利用CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以針對與客戶接觸的生命周期，為細分客戶群提供定制服務，實施客戶關(guān)懷，從而提高客戶轉(zhuǎn)換成本，構(gòu)成了競爭對手的進入壁壘，達到企業(yè)與客戶雙贏的博弈均衡。

我們一直在強調(diào)，客戶是企業(yè)一項最重要的無形資產(chǎn)，企業(yè)的價值本質(zhì)上就是等于獲得客戶的盈利能力總合。通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)會明確的了解客戶的需求、專注于建立長期的客戶關(guān)系，并通過在企業(yè)內(nèi)實施“以客戶為中心”的戰(zhàn)略來強化這一關(guān)系，維系與客戶的良好關(guān)系，為客戶提供全方位、個性化的產(chǎn)品、服務和客戶關(guān)懷。