如何正確看待CRM實(shí)施中的一些問(wèn)題？

隨著技術(shù)的發(fā)展，尤其是云計(jì)算的出現(xiàn)，這一切變得很容易。很多企業(yè)在嘗試用在線CRM來(lái)管理客戶和銷(xiāo)售。但是用了一段時(shí)間，有些企業(yè)就逐漸放棄了，這是為什么呢？

一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于實(shí)施CRM，人們有一個(gè)普遍的誤解：認(rèn)為這是項(xiàng)一次性活動(dòng)，只要購(gòu)買(mǎi)了CRM客戶管理系統(tǒng)，銷(xiāo)售流程斷鏈、商機(jī)丟失、跟進(jìn)不及時(shí)等這些問(wèn)題都會(huì)得到解決。 其實(shí)雖然CRM客戶管理系統(tǒng)的作用是支持銷(xiāo)售過(guò)程，但它本身并不會(huì)帶來(lái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，還得靠人去完成這些銷(xiāo)售任務(wù)。因此CRM的實(shí)施是一個(gè)需要全員參與的長(zhǎng)期過(guò)程。通常公司高層使用CRM的意愿是好的，但在實(shí)施中往往會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題：

如何管理與潛在客戶的每一次互動(dòng)？ 在郵件、手機(jī)通話記錄、筆記本里苦苦尋找上次和客戶的溝通情況，要浪費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間？明確有多少金額的單子在跟進(jìn)中，下個(gè)月能完成多少銷(xiāo)售額？如果您對(duì)這些問(wèn)題尚不清楚，那現(xiàn)在您正好可以全面整理一下公司銷(xiāo)售過(guò)程中存在哪些問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后借助crm系統(tǒng)更有效率、更輕松地來(lái)解決問(wèn)題.

這時(shí)就得靠溝通。僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者自身理解CRM對(duì)企業(yè)的價(jià)值還不夠，還需要對(duì)公司每個(gè)人講清楚為什么我們要用CRM，給大家描繪一個(gè)CRM讓工作更輕松的藍(lán)圖。只有人們認(rèn)可一件事情的價(jià)值和必要性，才會(huì)主動(dòng)去做。而CRM離開(kāi)了各部門(mén)員工是不會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的。以下問(wèn)題可以幫助團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)CRM的價(jià)值： CRM系統(tǒng)如何支持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)策略？CRM系統(tǒng)如何為每個(gè)團(tuán)隊(duì)、整個(gè)公司提供價(jià)值？CRM系統(tǒng)如何讓現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程更順暢方便？

溝通過(guò)程中，和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的談話需要一點(diǎn)特別的技巧，他們最不愿意增加工作負(fù)擔(dān)了?？梢韵群唾Y歷深的銷(xiāo)售員談，讓他們了解CRM會(huì)如何將他們從繁瑣的任務(wù)中解放出來(lái)，降低出錯(cuò)率，從而專(zhuān)注更多成單。他們可以作為榜樣，幫助推動(dòng)CRM在公司的實(shí)施，減少銷(xiāo)售使用CRM的阻力，養(yǎng)成一種有價(jià)值的客戶信息隨時(shí)記錄入CRM的習(xí)慣。

實(shí)施CRM過(guò)程中通常會(huì)遇到誤解、阻力，和動(dòng)力不足。因此領(lǐng)導(dǎo)層在一開(kāi)始就要設(shè)定期望，其實(shí)模糊點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，要讓團(tuán)隊(duì)了解，你要達(dá)到什么目標(biāo)，CRM在其中又會(huì)起什么作用。

以下問(wèn)題可以幫助團(tuán)隊(duì)在實(shí)施CRM中保持較高主動(dòng)性：為什么要實(shí)施CRM？公司高層期望CRM如何幫助各崗位工作更輕松？現(xiàn)有的流程哪些地方需要CRM進(jìn)行干預(yù)或完善？

CRM的實(shí)施就像任何其他公司管理問(wèn)題一樣，需要上下統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，有目標(biāo)有監(jiān)督，養(yǎng)成習(xí)慣，去認(rèn)可CRM的作用，一定會(huì)更好的體現(xiàn)它的價(jià)值。