如何提升實(shí)施CRM系統(tǒng)的成功率？

很多企業(yè)實(shí)施了CRM系統(tǒng)后，并沒有享受到高新技術(shù)帶來(lái)的預(yù)期利益，相反CRM系統(tǒng)卻成了企業(yè)的一個(gè)擺設(shè)工具而已，只有當(dāng)企業(yè)真正了解和掌握客戶后，才有可能最大限度滿足客戶需求，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

其實(shí)造成這種情況發(fā)生的原因，無(wú)外乎以下幾點(diǎn)，大家一起來(lái)了解下吧。

1、管理觀念滯后

企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作始終游離于客戶之外，而沒有真正貼近自己的客戶，而沒有得到客戶的認(rèn)同和響應(yīng)，在相當(dāng)多數(shù)的企業(yè)中，仍未意識(shí)到現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展到客戶中心時(shí)代，許多企業(yè)仍然沒有完成從以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)理念向以客戶為中心的現(xiàn)代理念的轉(zhuǎn)變。

2、組織結(jié)構(gòu)和流程改造困難

多年經(jīng)驗(yàn)積累形成的、習(xí)慣化的業(yè)務(wù)流程，各種利益盤根錯(cuò)節(jié)，如若觸動(dòng)，則牽一發(fā)而動(dòng)全身，勢(shì)必遇到極大阻力，遭受到既得利益的個(gè)人或群體的反對(duì)，甚至?xí)腥嗽噲D詆毀CRM系統(tǒng)。

3、了解供應(yīng)商、了解CRM產(chǎn)品

在選型CRM時(shí)充分了解CRM產(chǎn)品，包括界面是否美觀、操作是否簡(jiǎn)便、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)如何等等，綜合評(píng)估CRM廠商的實(shí)力。

4、近期效益不明顯

CRM的實(shí)施周期較長(zhǎng)，資金投入和管理改造不會(huì)馬上見到效益。另外，CRM所要求的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)，有些并不會(huì)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)收益。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)因此而不愿將有限的資金投向看不到效果的管理更新上。

小編在此提醒大家，不是說(shuō)CRM系統(tǒng)選擇完之后就可以達(dá)到我們想要的效果，后期的應(yīng)用實(shí)施也是非常重要的，實(shí)施效果越好，后期所帶來(lái)的的收益也將越好。